由中国国际公共关系协会企业公关工作委员会指导，17PR主办的2009中国公共关系100人颁奖典礼暨第五届中国公关经理人年会于2009年11月27日在北京大学百年讲堂盛大召开。 

数百位国内外知名企业公共事务高层、行业TOP专业机构负责人、学术专家莅临现场；与会嘉宾们就新经济、新媒体环境下公共关系的变革、网络营销等热点话题展开交流，为企业在新的环境下如何更好的运用公共关系赢得市场提供有益的借鉴和参考。

联华盛世传播机构总裁陈勇先生在大会上做了精彩的主题演讲：在人人都有麦克风的时代，企业品牌建设的方向和策略。以下为演讲实录：

尊敬的郑研农先生，公关界的各位朋友，北大的老师和同学们：

大家下午好，我是联华盛世传播机构的陈勇。今天回到母校非常开心。正像主持人所讲的，在1995年的时候我在这个讲堂里做过一场服装秀，是韩国服装品牌衣恋进入中国的第一个市场活动，看来我是从那个服装秀开始就与公关行业结下不解之缘，直到2005年才正式进入这个行业。

今天与大家分享的题目与我平常的工作关系比较紧密。这个题目是“在大小喇叭的时代，企业面对的挑战与应对”。今年6月份《人民日报》有一篇社论，提到一个观点，现在是“人人面前都有麦克风的时代”，大家可以在人民网看到这个社论。麦克风既是话筒，也是扩音器，话筒每个人都有，扩音器会扩音十倍百倍，好事不出门，坏事也很快会传之四乡六里。这个麦克风主要的阵地就是无所不在的互联网，也是我多年服务的行业。

互联网的出现，极大地改变了我们的出版型态。过去我们说媒体是权威的、正规的，今天面临的出版形态是多种多样的，这个最大变化的始作俑者就是互联网。从报纸到门户网站、垂直网站、BBS、博客，视频网站，包括像开心网这样的交友社区，还有微博，新浪和腾讯都做的比较火。信息发布的渠道是非常的丰富，对企业、组织来说，特别对我们这些从事品牌传播的从业者来说，面临巨大的挑战，如何面对是摆在我们面前非常严肃的话题。

根据我个人的经验，在这个大小喇叭的时代企业面临的挑战有如下特点：

第一：信息传递速度的快捷性，以前我们大家看报纸、电视，听广播获得新闻，后来有了新浪、搜狐，这些门户网站转载新闻。现在比新闻更快的是BBS、博客，是无线互联网，甚至是微博。去年某电视台大火的时候，我第一时间获得的信息不是从电视台、报纸，而是从潘石屹先生的博客内，他非常短的时间内在博客里图文并茂地向世界发布了信息，这个信息的传递快捷性与过去完全不能相比。

第二：信息传递渠道的多样化。象我刚才所列举的诸多信息发布的渠道，我们几乎无法全部列举出有多少种发布渠道。前几天我跟新浪的总编辑陈彤先生等几位媒体老总在云南开会，顺便去打球，不挥杆的时候，陈彤先生就拿起他的E72手机，拍照，然后配上几个字，发出微博，简直就是现场直播。假如有一些朋友的企业出现的问题，拿着手机拍照发到网上了，会有什么影响？！

第三：信息传播者的不确定性，我们做危机公关的都讲求“第一”原则。所谓“第一”原则就是第一时间找到危机的源头，第一时间解决。我们往往不知道第一源头是来自哪里，不知道是谁。我们国内某一个央企，也是知名的能源巨头，曾经因为新盖的办公大楼中巨额吊灯事件被媒体炒的沸沸扬扬。后来发现这条信息的源头是来自某一个家居房产商的论坛，可见，现在信息传递的渠道有多么的复杂。

第四：竞争的复杂性，互联网络的出现和不断丰富，为商界的暗战和乱战提供了非常好的温床。网络对我们品牌从业者来说是爱与恨交织。像刚才迪斯的徐总刚才说的，如何利用现在的网络手段对企业和品牌做更好的传播，同时我们也更要直面这样的传播渠道带给我们的挑战，面对这样的挑战我们企业如何应对呢？

我把自己的体会说一下，与大家做简单的分享。

首先要有直面的勇气，我们做企业的，不管是做甲方还是乙方，做事情就是解决问题，做企业人最大的快感就是来自于解决问题。我们一些政府机构，一些企业，习惯于面对问题的时候躲，面对采访的时候藏，而不是疏导。去年三聚氰氨危机的时候，我们注意到一些企业在这方面做的非常不错，比如像伊利，邀请消费者、媒体到企业自己的工厂参观。消费者之前存在许多的误解，他们认为这个行业相对来说从工艺上、设备上、制造流程比较落后，他们实际看了以后，不管是工艺还是设备，都与全世界最好的企业是一样的，非常非常先进。更有特点的是伊利利用互联网新媒体的方式，他们把整个产品制造的过程用视频直播的方式24小时在网络上供消费者看，这样让大家对他的产品品质信服。

　　第二要建立面对新媒体环境下的信息监测系统，我们要心中有预案，要做到心中有数。世界上发生的一些事情，哪些与我们有关系，哪些与我们没有关系。我们说品牌无小事，当大事产生的时候就没有那么可怕，我们公司最近信息监测的客户数目比以前多不少，很有意思的是一些地方政府开始找我们做监测，他们不仅关心全国媒体对地级市领导的行为举措的看法，同时也关注地方新闻网站报纸对其看法，我们会形成各种实用的分析报告。这也可以看出在大小喇叭的时代对企业和组织的挑战。

　　第三点非常重要的，基本上每个危机与企业自身的管理系统有关系的，所以要积极完善企业自身的系统，尤其是危机公关系统，还是像刚才空客的米总说的LTT系统，许多的问题是产生于企业的内部。

　　最后一点我特别想强调的是，企业必须要夯实自身的品牌建设。当我们的力量足够强大的时候，我们就有自己的防火墙来抵御外界的诋毁。中国的很多本土企业往往是不自信的，面对别人一点点批评就受不了。对一些大的央企来说，在互联网和媒体上面临诸多批评和指责，很重要的原因是自身的品牌建设不够，以前也不够重视。之前给我留下比较深刻的印象是国家电网，他们非常重视自己的美誉度建设。电网在在产品方面，不需要做广告，唯一要提升的就是美誉度。国家电网在企业公民行为、公益等多方面有许多的建树，在汶川地震、雪灾事件中表现非常突出。在美誉度方面得到很大的提升。我想另外几个在能源方面一些企业巨头不妨借鉴这些做法，自身的强大某种程度是解决外界冷箭诋毁的护身符。

　　最后，再次感谢同行给我这次交流的机会，我知道下一个环节是本次会议最重要的仪式，颁奖仪式，我相信我们行业，在协会的带领下前景越来越辉煌，道路越来越宽广，谢谢大家。